سياسة الخصوصية

من نحن

منصة 1Line خدمة تتيح لأصحاب المتاجر في الكويت تشغيل واجهة متجر إلكترونية على عنوان خاص بالمتجر. يجهّز فريق 1Line المتجر مع صاحبه، ثم يدير صاحب المتجر منتجاته وطلباته من لوحة المتجر أو برفع ملف منتجات. يطلب العملاء من واجهة المتجر، ويستطيع صاحب المتجر تحويل الطلبات إلى مندوبيه.

ما الذي نجمعه

نجمع فقط ما نحتاجه لتشغيل المتجر وواجهته وطلباته.

• أصحاب المتاجر: الاسم، واسم المتجر وتفاصيله، ورقم واتساب، والصور والأسعار والتفاصيل التي تعطيها لفريق 1Line أثناء التجهيز، والمنتجات والأسعار والمخزون والإعدادات في متجرك، وبيانات الدخول (نحفظ فقط بصمة رقمية (hash) من رمز الدخول، لا الرمز نفسه). وإذا اخترت ربط إنستقرام، نحفظ أيضاً صلاحية الوصول التي تمنحنا إياها، مشفّرة.
• عملاء المتجر: الاسم ورقم الهاتف والمنطقة والعنوان وموعد التوصيل المختار والمنتجات في كل طلب يُقدَّم من واجهة المتجر.
• الموقع: إذا ضغط العميل «شارك موقعي» في صفحة الطلب، يُستخدم موقع الهاتف لهذا التوصيل فقط: لاقتراح المنطقة والقطعة والشارع ولإعطاء مندوب المتجر الموقع الدقيق. يُحفظ مع ذلك الطلب وحده، ويراه المتجر ومندوبه فقط، ولا يظهر في أي صفحة عامة، ولا يُستخدم لأي غرض آخر. نستعين بخدمة Google لتحديد العنوان من الموقع.
• ملفات المنتجات: إذا رفع صاحب المتجر ملف منتجات (أو أعطانا عنوان متجره الإلكتروني الحالي) لاستيراد منتجاته، فلا يُحفظ الملف نفسه. وتُحفظ الصفوف المقروءة منه مؤقتاً على خادمنا لمعاينة صاحب المتجر فقط. وتتوقف المعاينة عن العمل بعد 24 ساعة، وتُزال المعاينة المنتهية من خادمنا عند حفظ أي معاينة استيراد تالية، أو قبل ذلك إذا أُعيد تشغيل الخادم. ولا يُضاف إلى المتجر إلا ما يؤكده صاحبه. وعند التأكيد نحفظ في سجل نشاط المتجر ما غيّره الاستيراد (المنتجات التي أضافها، وقيم كل منتج قبل التغيير وبعده)، ليستطيع صاحب المتجر التراجع عن الاستيراد خلال 24 ساعة. ولا يتضمن هذا السجل إلا بيانات المنتجات، ويُحفظ ما دام حساب المتجر نشطاً.
• المندوبون: الاسم ورقم الهاتف الذي يضيفه صاحب المتجر لمندوبه، وتفاصيل التوصيل التي تظهر في رابط المندوب، واسم من استلم الطلب إذا سجّله المندوب عند التسليم.
• مستلمو الهدايا: إذا أرسل العميل طلبه هديةً، يُدخل اسم المستلم ورقم هاتفه ورسالة البطاقة. ولا تُستخدم هذه البيانات إلا لتوصيل تلك الهدية، ويراها المتجر ومندوبه. وقد يطبع المتجر قسيمة تجهيز توضع داخل صندوق الهدية، يظهر فيها اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوان التوصيل ورسالة البطاقة ورمز QR يفتح موقع التوصيل على الخريطة. ويظهر في القسيمة الاسم الأول للمرسل، إلا إذا أُرسلت الهدية دون اسم. وعلى العميل أن يتأكد من موافقة المستلم على مشاركة هذه البيانات مع المتجر ومندوبه لغرض التوصيل.
• المتقدّمون للتجربة: الاسم، واسم المتجر، ورقم واتساب، والقطاع، وحساب إنستقرام، وأي ملاحظات تضيفها، واللغة التي تفضّلها، ومصدر الرابط الذي وصلت منه (مثل منشور على إنستقرام).
• معلومات تقنية: سجلات طلبات أساسية (مثل عنوان IP والوقت والصفحة) يحتفظ بها مزوّد الاستضافة لأغراض الأمان وحل المشكلات.
• إحصاءات مجهولة من واجهات المتاجر: قد ترسل صفحات المتجر إلى 1Line إشعاراً بحدوث خطوة (فتح المتجر أو منتج، إضافة منتج إلى السلة، بدء إتمام الطلب، تقديم طلب)، وبسرعة تحميل الصفحة في نحو زيارة واحدة من كل 10 زيارات. نحفظ المجاميع فقط لكل متجر في كل يوم. لا نستخدم أي ملف ارتباط، ولا نحفظ عنوان IP ولا اسماً ولا رقم هاتف ولا أي شيء يعرّف الزائر أو جهازه.

لماذا نستخدمها

لتجهيز واجهة متجرك وتشغيلها، ولاستلام الطلبات ومتابعتها، ولترتيب التوصيل مع مندوبي المتجر، وللحفاظ على أمان الخدمة وإصلاح المشكلات. لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا يستخدمها 1Line للإعلانات ولا يعرض إعلانات. ويستطيع المتجر أن يرسل عروضه على واتساب فقط للعملاء الذين اختاروا استلامها (انظر «ما يحتفظ به المتجر عن عملائه» أدناه).

أصحاب المتاجر وعملاؤهم

كل متجر مسؤول عن معلومات عملائه وعن طريقة استخدامها. يعالج 1Line هذه المعلومات نيابةً عن المتجر، فقط لتقديم الخدمة لذلك المتجر. وتُحفظ بيانات كل متجر منفصلة عن المتاجر الأخرى. إذا كنت عميلاً ولديك سؤال عن طلب، تواصل مع المتجر أولاً، ويمكن للمتجر أن يحيل سؤالك إلى فريق 1Line.

ما يحتفظ به المتجر عن عملائه

يحفظ 1Line هذه المعلومات لصالح المتجر، ولا يراها إلا ذلك المتجر، ولا تُستخدم لأي غرض آخر.

• العروض على واتساب (اختياري): في صفحة الطلب يستطيع العميل أن يختار استلام العروض والجديد من المتجر على واتساب. لا يكون الخيار محدداً مسبقاً أبداً. يحتفظ المتجر برقم العميل مع اختياره ووقته، والصيغة التي ظهرت له ولغتها، ليثبت ما تمت الموافقة عليه. يرسل المتجر العروض من واتساب الخاص به، ولا يرسلها 1Line. وللإيقاف اطلب ذلك من المتجر، فيسجّل الإيقاف ويحتفظ بملاحظة حتى لا يُراسَل الرقم مرة أخرى.
• تنبيه توفّر المنتج: إذا نفد منتج، يستطيع العميل أن يترك اسمه ورقم موبايل كويتي ويوافق على أن يراسله المتجر مرة واحدة على واتساب عند توفّره. يرسل المتجر هذه الرسالة الواحدة من واتساب الخاص به ثم يعلّمها كمرسلة. لا يُعطى الرقم لمتاجر أخرى. وتُحفظ الطلبات ما دام حساب المتجر نشطاً، ما لم يطلب المتجر أو العميل حذفها.
• البيع بالآجل («آجل»): إذا سمح المتجر لعميل بالشراء بالآجل، يحتفظ باسم العميل ورقم موبايله، وحدّ الآجل وشروط السداد، وسجلّ بالطلبات المسجّلة عليه والطلبات الملغاة والدفعات المستلمة (المبلغ والتاريخ والطريقة وملاحظة قصيرة). لا توجد فوائد ولا رسوم، و1Line لا يُقرض ولا يحصّل أموالاً. يرى العميل كشف حسابه عبر رابط خاص تنتهي صلاحيته بعد 30 يوماً، ولا نحفظ منه إلا بصمته الرقمية (hash). وتُحفظ سجلات الآجل ما دام حساب المتجر نشطاً.
• الملاحظات وحسابات الجملة وطلبات المحادثات: يستطيع صاحب المتجر أن يضيف وسوماً وملاحظة خاصة إلى العميل، أو يفتح له حساب جملة (الاسم ورقم الموبايل وأسعار الجملة) يُفتح برابط خاص، أو يجهّز طلباً من محادثة واتساب أو إنستقرام (الاسم ورقم الموبايل والمنتجات والعنوان والملاحظة) ويرسله برابط خاص لتأكيده. وفي هذه الروابط أيضاً لا نحفظ إلا البصمة الرقمية.

واتساب وإنستقرام

لا يشغّل 1Line حتى الآن رقم واتساب عاماً. وعندما يتوفر، ستمرّ الرسائل إليه عبر منصة واتساب للأعمال من Meta (Cloud API)، لذلك ستعالجها Meta أيضاً وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها، وسنحدّث هذه الصفحة.

عند تجهيز المتجر، قد يرسل 1Line إلى رقم واتساب صاحب المتجر رسالة واحدة عبر منصة واتساب للأعمال من Meta، تبلغه بأن متجره جاهز وبطريقة إضافة أول منتج. وإذا ردّ صاحب المتجر، يُعالَج ردّه أيضاً عبر منصة Meta.

ربط إنستقرام اختياري. لا نقرأ محتوى إنستقرام الخاص بك إلا بعد موافقتك على الوصول من خلال صفحة الدخول الخاصة بإنستقرام، ويمكنك إلغاء الربط في أي وقت.

إثباتات الدفع والتقييمات والهدايا ورسائل واتساب

• إثباتات الدفع: إذا دفع العميل عبر ومض أو التحويل البنكي أو رابط الدفع، يمكنه رفع صورة التحويل من صفحة طلبه. تُحفظ الصورة من جديد دون بياناتها المخفية (EXIF)، في مساحة تخزين خاصة في me-central1 (الدوحة)، ولا يراها إلا المتجر عبر رابط تنتهي صلاحيته بعد 5 دقائق. قد تُظهر الصورة جزءاً من بيانات حساب الدافع البنكي، لذلك لا يفتحها إلا المتجر وأنظمة 1Line.
• صور التقييمات: الصور التي يضيفها العميل إلى تقييم منتج تبقى خاصة حتى يوافق عليها المتجر، وبعد الموافقة تُنسخ إلى صفحات المتجر العامة.
• رسائل واتساب: إذا ردّ صاحب المتجر على رسالة من 1Line أو كتب إلى 1Line على واتساب، نحفظ معرّف كل رسالة يستلمها البوت (حتى لا نعالجها مرتين)، ووقت آخر رسالة من صاحب المتجر (لقاعدة الـ 24 ساعة لدى Meta)، وخطوات البوت المؤقتة (حتى 30 دقيقة)، وإذا كتب صاحب المتجر لفريق 1Line عبر البوت نحفظ تلك الرسالة. صور المنتجات التي يرسلها صاحب المتجر تصبح صور منتجات. وإذا فشل توصيل رسالة منا، نعدّ رمز الخطأ يومياً دون رقم الهاتف.
• تنبيهات الطلبات لأصحاب المتاجر: إذا فعّلها صاحب المتجر، نرسل إلى رقم واتساب صاحب المتجر نفسه رسالة عن الطلب الجديد الذي يصل خلال 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها صاحب المتجر إلى 1Line على واتساب (رقم الطلب والإجمالي والمنطقة وطريقة الدفع ورابط). لا تتضمن اسم العميل ولا رقمه. ونسجّل وقت التفعيل ومن فعّله.
• طلبات الهدايا: يمكن للمستلم مشاركة موقع التوصيل عبر رابط خاص. يُحفظ مع ذلك الطلب فقط، ويراه المتجر ومندوبه، ولا يظهر في أي صفحة عامة. ولا يمكن تعديل الموقع إلا من المتصفح الذي أجاب أولاً، أو بعد أن يمسحه المتجر. وتنتهي صلاحية الرابط بعد 7 أيام.

مدة الاحتفاظ بإثباتات الدفع

• تُحفظ إثباتات الدفع وصور التقييمات مع الطلب ما دام حساب المتجر نشطاً، ما لم يطلب المتجر أو العميل حذفها. نعمل على حذف الإثباتات تلقائياً بعد إغلاق الطلب، وسنحدّث هذه الصفحة عند تفعيله.

حذف بياناتك

طريقة طلب حذف بياناتك، بما فيها البيانات من تطبيقات Meta (واتساب وإنستقرام)، موجودة في صفحة حذف البيانات.

صفحة حذف البيانات

أين تُحفظ

نستخدم مزوّدي الخدمات التالية أسماؤهم لتشغيل 1Line:

• Google Cloud Run: لتشغيل التطبيق، في منطقة me-central1 لدى Google (الدوحة، قطر).
• Google Cloud SQL: قاعدة بيانات Postgres، في المنطقة نفسها.
• Google Cloud Storage: لصور المنتجات، في المنطقة نفسها.
• نسخ احتياطية ليلية مشفّرة من قاعدة البيانات، تُحفظ في مساحة تخزين خاصة على Google Cloud Storage في المنطقة نفسها.
• الخطوط: الخطوط محفوظة على خوادم 1Line نفسها، لذلك فتح أي صفحة لا يرسل أي طلب إلى Google Fonts أو أي خدمة خطوط أخرى.

مدة الاحتفاظ

• تُحفظ معلومات المتجر والمنتجات والطلبات ما دام حساب المتجر نشطاً.
• تُحفظ النسخ الاحتياطية 35 يوماً ثم تُحذف تلقائياً.
• عندما يرسل المتجر الطلب لمندوبه، الرسالة التي نجهزها للمتجر على واتساب فيها المنطقة ووقت التوصيل والمبلغ المطلوب تحصيله فقط. أما اسم العميل ورقمه وعنوانه وموقعه فتكون في رابط توصيل خاص، يتوقف عن عرضها بمجرد تسليم الطلب أو إلغائه، وينتهي بعد 3 أيام كحد أقصى. نحفظ فقط بصمة رقمية (hash) من الرابط، لا الرابط نفسه. وإذا خرجت عدة طلبات مع المندوب نفسه، يكون لها رابط واحد يُغلق بمجرد تسليم آخر طلب، وينتهي بعد 24 ساعة كحد أقصى.
• عندما يكتب العميل رقم هاتفه في صفحة الطلب، يحتفظ المتجر باسمه ورقمه وسلته (دون العنوان أو الملاحظات)، حتى لو لم يُرسَل الطلب، ليرسل له صاحب المتجر تذكيراً من واتساب الخاص به. تُحذف السلات المحفوظة بعد 30 يوماً. وينتهي رابط حالة الطلب الخاص بالعميل بعد 30 يوماً، ونحفظ بصمته الرقمية فقط كما في رابط المندوب.
• يستطيع صاحب المتجر أن يطلب منا حذف متجره. نحذف حينها معلوماته من أنظمة الخدمة العاملة، وتختفي النسخ الموجودة في النسخ الاحتياطية عند انتهاء مدتها خلال 35 يوماً.

حساب 1Line

حساب 1Line اختياري، ويتيح لك دخولاً واحداً في كل متاجر 1Line. لم يُفتح الدخول إلى حسابات 1Line بعد، وعند فتحه ستوضّح هذه الصفحة طريقة الدخول. نحفظ اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (ويظهر «غير موثّق» حتى نتمكن من تأكيده)، والعناوين ومواقع الخريطة التي تحفظها، والمتاجر التي تتابعها (وهل تسمح لكل منها بمراسلتك)، والطلبات المرتبطة بحسابك، واسم طريقة الدفع التي اخترتها آخر مرة (مثل ومض، دون أي بيانات بطاقة أو بنك أو IBAN). نحفظ رموز الدخول وجلسات الدخول في صورة بصمة رقمية (hash) فقط.

لا يرى المتجر إلا ما ترسله له في طلبك منه: لا يرى متاجرك الأخرى ولا عناوينك الأخرى ولا المتاجر التي تتابعها. يحفظ 1Line ملفك لك أنت. من صفحة حسابك تستطيع تنزيل كل بياناتك في ملف، أو حذف حسابك في أي وقت، وتبقى الطلبات التي قدّمتها سابقاً لدى كل متجر.

الدفع

كل متجر يختار طرق الدفع التي يقبلها: ومض، أو التحويل البنكي، أو رابط الدفع الخاص بالمتجر، أو الدفع نقداً عند الاستلام. المبلغ يذهب مباشرة إلى المتجر، ولا يستلمه 1Line ولا يحتفظ به. والعربون في الطلبات المسبقة جزء من سعر المنتج، ويُدفع مباشرة إلى المتجر، ولا يحتفظ 1Line بأي مبلغ. الدفع بالبطاقة عبر 1Line غير مفعّل بعد. وعند تفعيله، ستُدخَل بيانات الدفع لدى مزوّد الدفع، ولن يحفظها 1Line، وسنحدّث هذه الصفحة.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

نستخدم فقط ملفات الارتباط اللازمة لعمل الموقع: ملف جلسة الدخول لأصحاب المتاجر، وملف دخول حساب 1Line (اسمه «__session»، على عنوان كل متجر تدخل إليه)، وملف «lang» الذي يتذكّر اختيارك بين العربية والإنجليزية. وإذا حددت موقع توصيل هدية، يحفظ متصفحك أيضاً ملف ارتباط اسمه «gl_edit» لمدة 7 أيام. هو مفتاح عشوائي يسمح لهذا المتصفح وحده بتعديل جوابك، ويعمل فقط مع رابط تلك الهدية ولا يحتوي أي معلومات شخصية. لا نستخدم ملفات ارتباط للإعلانات أو التتبّع، ولا نستخدم أي ملف ارتباط لإحصاء زيارات واجهات المتاجر.

حقوقك

يمكنك أن تطلب الاطلاع على المعلومات التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها. وإلى أن يتوفر لـ 1Line بريد إلكتروني عام، يستطيع أصحاب المتاجر تقديم الطلب إلى فريق 1Line الذي جهّز متجرهم، ويستطيع العملاء تقديمه إلى المتجر الذي طلبوا منه، ويمكن للمتجر أن يحيله إلى فريق 1Line. والمتجر هو صاحب القرار في سجلات عملائه، لذلك قد يتولى هو طلب العميل.

التغييرات

إذا غيّرنا هذه السياسة، نحدّث هذه الصفحة والتاريخ في أعلاها. وفي التغييرات المهمة، نبلغ أصحاب المتاجر على واتساب.

التواصل

لا يتوفر لـ 1Line حتى الآن بريد إلكتروني عام أو رقم واتساب عام. وإلى حين توفرهما، يستطيع أصحاب المتاجر إبلاغ فريق 1Line الذي جهّز متجرهم، ويستطيع العملاء التواصل مع المتجر الذي طلبوا منه، ويمكن للمتجر أن يحيل الطلب إلى فريق 1Line.